专访Garry Ko：疫情之下逆势而上， RCR的制胜法宝是什么？

“如果没有RCR.Infrastructure，新西兰为期1个多月的全国封锁，就不会进行得这般平稳顺当。因为一旦后勤失灵，物资短缺必定引发混乱，封锁就会宣告失败，新冠病毒会如飓风横扫新西兰。”新西兰主流媒体如此评价RCR Infrastructure公司在此次COVID-19疫情中对新西兰作出的贡献，而这评价可谓实至名归。

很多人也许对RCR.Infrastructure这个名字有些陌生，然而，成立于2019年的RCR.Infrastructure却是一个不折不扣的百年企业：

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1898年，在澳大利亚的珀斯，Ernest.Tomlinson和Edward.Tomlinson两兄弟创建了Tomlinson.Bros工程公司。大半个世纪后的1979年，同样是在西澳大利亚，Ron.Stevens、Clive.Butcher和Rober t.Wovodich合作创建RCR工程公司。1996年，经过一系列的整合，RCR.Tomlinson公司宣告成立。2019年，新西兰华人企业家周氏兄弟（John和Michael.Chow）收购RCR.Tomlinson，更名为RCR Infrastructure，让这家百年老牌企业焕发新生。

如今，RCR.Infrastructure为新西兰各大企业、社会团体和机构，例如超市、医院和学校等，提供电力维护、空调、通风换气系统、制冷、可再生能源、建筑管理系统的安装和维护服务。也正是因为这样的工作内容和性质，RCR.Infrastructure当仁不让地成为了新西兰疫情期间的“大后方”。

《逸居新西兰》专访了RCR.Infrastructure执行董事（Executive Director）Garry Ko，请他和我们的读者分享在全国封锁期间，RCR Infrastructure是如何为大家生活所依赖的大型超市和其他关键服务行业提供保障，同时还维护了将近100名员工的健康和安全；并在疫情之后的一片萧条中逆势而起、加速发展的。

COVID-19疫情中，RCR.Infrastructure为哪些关键行业运行提供了后勤服务？

在全国封锁期间，新西兰仅有Countdown等有限的几家超市营业，这些超市为人们提供了全部的生活供给和保障。而为这些大型超市提供后勤服务的，就是我们RCR Infrastructure。

在整个疫情期间，我们RCR的前线团队都在现场及时提供相关服务，很多不为人知的琐碎工作需要我们去完成，才能保障超市的正常运行。

比如，Countdown的传送带断裂了很多次，是我们的前线团队始终守在现场，才能确保断裂的地方被及时修复。

除了一些超市，我们还是恒天然(Fonterra)和澳新银行(ANZ.Bank)的维护提供商，这两家企业不仅是我们RCR的重要客户，而且恰好属于疫情期间必不可少的关键行业。

此外，由于RCR员工需要值班，所以我们是封锁期间仅有的少数几个仍在运营的公司。因此，我们有机会参与建立COVID-19检测中心，为社区做出贡献和支持。在短时间内，RCR帮助建立了12个检测中心，这是RCR人的骄傲。

疫情期间，RCR Infrastructure是如何同时为这些关键行业提供支持的？

RCR在新西兰的6个城市设有网点，一线技术员工人数多达150人，这其中也包含我们的分包人员。即使您的所在地没有我们的网点，您也能找到RCR的分包商服务。

总的来说，不同的网点满足不同级别的服务需求，RCR员工遍布全国各地，为基础设施提供支持。

具体到疫情期间为关键行业提供服务，我们主要依托我们各个网点的成熟团队。因为服务的行业不尽相同，每个团队侧重点也不同，在策略、技能、水平等方面都有各自的优势，并根据行业需求提供特定的支持。

例如，惠灵顿团队主要为高层建筑提供服务；而汉密尔顿团队是恒天然的维护提供商，他们更专注于服务奶粉工厂和一些第一产业工厂。

与惠灵顿团队相比，汉密尔顿团队的工作方式完全不同，因为他们的服务主要聚焦在食品分拣设备上，如清理食品分拣机中的灰尘等。

而奥克兰既有惠灵顿那么多的高层建筑，也没有汉密尔顿那么多工厂，因此，奥克兰团队更专注于服务学校、医院等， 就需要提供更加多元化的服务。

而在南岛，没有太多的工厂和大型工业，因此，RCR主要为那里的基础设施提供服务和支持，如超市、银行、医院和小型旅游公司等。

疫情期间，RCR.Infrastructure的工作推进遇到过哪些挑战？

我记得，今年二月份的时候仍然有很多人从海外回到新西兰，这导致COVID-19病毒被带入新西兰。

当时，许多国家和地区已经处于封锁状态，我们也有一些工作人员在中国被隔离着。这时候，收到了民防部门(Civil Defense)的来信，要求RCR在封锁期间仍然正常运行——三天后，新西兰的首次封锁就官宣了。

这正是在疫情期间R C R面临的最大挑战：当RCR收到那封信时，我们的员工必须在很短的时间内做好准备，为Countdown和恒天然提供所需的后勤支持。

好在RCR通过有条不紊的组织、安排，成功克服了危机，高效完成了关键行业客户的全部要求。

为期一个多月的全国封锁，RCR的表现可谓完美，制胜法宝是什么？

中国有个成语，叫“有备而来”。我认为，RCR的制胜法宝之一就是提前做好相应规划。3月，在COVID -19开始全球大流行时，我刚刚被任命为RCR的执行董事，此时，RCR就已经准备好了业务应急计划（Business Contingency Plan，BCP）

因为我们是很多关键行业的维护提供商。巧合的是，由于RCR的行业属性，当时我们正在进口零件进行维修工作，因此当我们预测到疫情可能即将爆发，这对于我们能够及时准备好BCP非常有利。

除了充分准备、做好规划，新技术也是我们的制胜法宝：我们是新西兰唯一完全采用“云技术”的大型公司。我们所有的工作任务、工作分配、工作计划和应变措施都在软件中。正因为R C R系统改变了游戏规则，才能帮助工厂保证生产效率，使超市、工厂、食品生产和运输始终完美运转。

COVID-19疫情使很多新西兰企业都受到了很大的甚至毁灭性的影响，RCR受到了怎样的影响？

实际上，COVID-19疫情对我们RCR的影响是相当大的。在那一段时间里，我们主要面临着以下三个挑战：

首先面对的问题是个人防护装备（PPE）不足。我们找遍了所有渠道为我们的员工准备口罩，虽然我们幸运地储备了比以前更多的库存，但仍然不够。

其次，由于关键服务(es sential.ser vic es)仅占RCR总业务的25％，这意味着我们仍然有75％的员工没有工作。我们的企业文化是始终把员工的心理健康和工作安全放在第一位。为了有效地做到这一点，我们需要确保所有员工都有任务要做，并保持忙碌状态——期待每天做些事情，而不是坐在家里担心——我们安排所有技术人员都轮换工作，年长的员工在需要时随传随到，年轻/项目技术人员则实行轮岗制，以确保所有员工在疫情期间都有收入。

RCR面临的另一个主要问题，是疫情给我们带来的经济影响。在此期间，查询量大大减少，这极大地影响了客户服务团队和销售团队。

 

2021年乃至未来五年，RCR的发展规划是什么？

当前，建筑和房地产行业正在蓬勃发展，这给RCR带来了更多的机会。根据目前的趋势，RCR已将公司重新定位：为土地分割开发提供更多支持，减少在基础设施方面的工作。另外，RCR将公司未来重点定位在本地家族企业和中小型项目上，而不

是像以前那样更注重大型项目。

RCR仍在进一步打造我们的横向和纵向团队。我们横向团队的建设目标是在全国建立更多网点，尤其是尼尔森和但尼丁的卫星网点；在纵向团队方面，我们希望更多地在产品方面投入，更好地打造我们的品牌形象。理想情况下，我们也希望能够为华语市场提供服务，因为我们知道，华人社区中没有我们这样规模的公司提供服务。未来，我们也希望可以和《逸居新西兰》进一步合作，更好地为华人同胞提供优质的服务。

谢谢您接受我们的专访！