一场狂风暴雨过后，奥克兰西区那些半个房子泡在水里的房主现在怎么样了?...

据新西兰大气及水资源研究院数据，此次奥克兰西区局部单日降雨量达260毫米，超出往年8月正常平均日降雨量的149%，是1943年有记录历史以来的第二高值。

在受灾严重的Kumeū地区，多家公司受损严重。Bridgestone的老板米尔斯说他们受此次洪涝灾害的损失预计达10万纽币。即便如此，与其他遭受严重损失的企业相比，米尔斯说他们算是受灾损失较小的企业，他说 “很多商铺被洪水淹的很严重，这次洪涝会有非常多的商家受到重创。”

 

更糟的是，这次洪水发生在奥克兰防疫四级警戒封城期间，这为保险公司评估受损情况增加了极大的难度。

新西兰保险业协会的首席执行官Tim Grafton在灾害发生后虽然表示“无论任何级别的防疫限令，保险公司都会在封城期间帮助投保的客人”。但是，受灾商家面对前所未有的洪灾，在和保险公司交涉申请理赔时，必然会备感焦虑无助，不知道从何下手，怎样提交理赔申请才能快速、高效地得到赔付。

为此，逸居专程采访了新西兰知名保险经纪公司Rothbury资深商业保险顾问徐莉，就此次洪涝灾害的保险赔付进行案例分享，以及申请理赔时的建议和注意事项。

以下是徐莉为我们分享的一例位于奥克兰西区的受灾商家，在Rothbury保险顾问的协调帮助下，在封城期间仍然迅速、成功地完成保险估损，并获得满意赔付的案例。

这家公司的仓库位于西区Kumue，在此次奥克兰洪涝灾害中受淹，仓库内的货品以及财物多数受损，商家遭受了严重的经济损失。

为了以最快速度协助该商家申请理赔，Rothbury理赔顾问紧急向保险公司以电话的方式提交了理赔申请表格，同时建议该商家尽快对受损财物拍照取证，作为理赔申请的证明材料交给保险公司。

然而，提交理赔申请后，保险公司的理赔员却因四级防疫限令而无法前往现场进行调查。保险顾问为了给受灾商家争取尽快得到理赔的时间，想方设法与保险公司和理赔员协调解决方案，最终通过进行一系列防疫调查问卷并完成安全声明，使得理赔员成功实现封城期间的损失评估和调查工作。

这里分享理赔过程中的一个小细节:

该受灾商家的仓库内有一台价值约1.5万纽币的叉车，平时用于搬运仓库内的货物，也在此次洪灾中受损。然而，保险公司认为这台叉车不能被承保，因为该商家只投保了商业财产保险（Material Damage Cover），并没有购买可以承保叉车的商业车辆保险（Commercial Motor Vehicle Cover），这台电力驱动的叉车不属于商业财产保险的承包范围，所以不予赔偿。 

然而，受灾商家的保险顾问通过对这台叉车的调查取证，结合他们对保单条款的深刻理解，立即替商家与保险公司和理赔员展开全力沟通。保险顾问通过对叉车的功能属性以及照片展示，向保险公司充分证明出这台叉车不属于传统叉车，而应该被划分为便携式商业工具，是电机驱动的仓库设备。这里不得不为这位保险顾问的专业性和敬业精神点赞！

最终，保险公司在重新评估了叉车的信息和照片后，同意将这台叉车作为工厂机械进行赔偿。

如果正在读这篇文章的您也不幸受到此次洪灾的影响，希望这个真实的保险理赔案例可以帮到您。另外，徐莉还分享了一些可以帮助您有效地与保险顾问进行沟通，快速得到保险理赔的建议：

 

01

专业的保险顾问都会竭尽所能为客人争取最大权益，而您需要做到的就是与您的保险顾问积极沟通，配合他们为您工作。如果您投保的财物发生任何变化，都需要在第一时间告知您的保险顾问，这样他们才能为您更好地规划保险方案，真正做到未雨绸缪！

02

申请理赔时，准备好受损物品的收据或说明书的复印件，特别是当物品受损严重而无法通过照片清晰辨认。

03

尽可能多地提供损坏物品的详细信息。例如：品牌、型号、购买地点和日期以及生产序列号等。

04

以书面形式提供更换或修理损坏物品的报价。

 

专家介绍

徐莉 

保险顾问

 

徐莉从事保险行业20年，8年前加入Rothbury。多年来，徐莉凭借她专业友善的服务和对市场全面深刻的理解，致力于为客户提供最佳的保险解决方案，建立了良好的口碑和庞大的客户基础。

 

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