大情大性大放异彩的“爱笑女神”竟是“华融表情包”？

今天，就和您分享华融2021年度排名top 1的贷款经纪Elva和她的客户之间的动人故事：

 

大情大性的“爱笑女神”

“哈哈哈哈哈哈哈哈！”人未到，声先至——不用想，肯定是Elva来到了办公室。

Elva加入华融不到五年，累计贷款额已经好几亿了；但比她的辉煌业绩更大放异彩的，是她“爱笑女神”的美名——来自“你瞅啥、瞅你咋地”地区的Elva，大大咧咧、至情至性，时时刻刻都在笑；她的笑声爽朗、充满了感染力，为她吸引了一众“性格粉”：

在同事眼里，Elva是他们的开心果、忘忧草，是疫情“低气压”环境里的一道光：每天都有事让她嫣然一笑、豪爽大笑、甚至在地上打滚笑（小编有幸看到了打滚笑视频，是真的）……同事们把她的笑容做成了动图和表情包，在工作群转发分享，据说有缓解压力之奇效。

在客户眼里，Elva的笑是最有效的强心针：无论是难度多高的案子，Elva总是笑着安慰，“放心，我会尽全力。”——是的，不管贷款额是几十万还是上千万，Elva都一视同仁，竭尽全力：每一次沟通都用心聆听、有效回应，准备的每份材料都细致严谨，做的每一个规划都是为客户量身定制……Elva的工作风格，很有“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”的气势，但如今看似轻松的“谈笑”背后下了多少苦功夫，只有她自己知道。

都说爱笑的女孩运气都不会太差，但Elva的成功，“选择”远远大于“运气”。

在人生的路途中，每个人都难免遇到失败和挫折，2001年离家、独自来到新西兰求学的Elva也不例外。近20年在外打拼，彷徨、迷茫、辛苦……每个漂泊异国他乡的游子的困扰和问题Elva都经历过，大笑是她面对生活、面对困难时的一种选择。

华融也是Elva的主动选择。在尝试过会计、银行贷款经理等多个职业后，2018年，因为对企业文化的认可，Elva选择加入华融信贷。

Elva记得，刚接触华融时，York说的一段话触动了她：

华融的文化中， “互相帮助、互相成就” 这个部分是非常重要的。我们的工作，不只是帮客人完成一笔贷款就结束了，而是在和客人互相成就——从没有家到有家、从小家到大家、从旧家到新家；和华融的客人们一起成长、互相学习，在异国他乡一起打拼，互相从各自专业的领域寻找价值。

这是Elva选择华融的原因之一，也是York、Elva乃至每一个华融人对这份工作最引以为豪的部分。

 

脚踩“风火轮”的热心肠

除了爱笑，说话快走路快、性子急又热心，对人豪爽大方、做事干脆利索，也是Elva在同事和客人心目中的“人设”。工作起来那风风火火的劲儿，说她是天天脚踩“风火轮”也不为过。

因为有一副古道热肠，做Elva的客户是真幸福，因为她一心为客户考虑，从来没有分内事分外事之说：无论客户的疑问和贷款是否相关，只要向她提问，Elva都会立刻打电话找专业人士求助；甚至客户还没有提出请求，Elva已经帮客户考虑了更远、安排得更完善，生怕客户遇到不专业的人耽误了买房大事。

但是，被Elva“麻烦”过的同事和其他领域专业人士就不咋幸福了，大家都知道，她“性子急”，回复她的问题、招呼她的客户绝不能怠慢，只要是Elva的客户的事，就是要立刻马上就办了！是的，Elva是客户的“娘家人”，耽误Elva自己的事儿可以，耽误她客户的事儿可是大大的不行。

可以说，选择了Elva做贷款经纪，就摊上了一个心直口快、一心为你考虑的“东北亲闺蜜”：

“预批要到期了你知道不！不能再拖了你知道不！”

被“连环催”的客人并不生气，因为他和Elva合作多次，知道她是为自己着急：“贷款政策收紧之前我拿了预批，却迟迟没下手、心里总有一些疑问，预批就要过期我不知道，也不理解这个预批过期后意味着什么。可是Elva是专业人士，对时间和政策都非常敏感，她知道，如果我这130万的贷款预批错过了，延期的时候就没有这个数字了，所以她就替我着急。最终，是Elva帮我解答了疑问，促使我下了决心；要不是她提醒我，我会错过自己心仪的房子。”

“这么好的机会为啥不买！政策再不赶上要错过了！”

这次被“连环催”的客户有点多，他们的共同点是：都是在奥克兰第一次Lockdown期间计划买投资房的贷款客户；都是拿到了80%贷款的预批，还没有下决心的客户；最重要的一点是，他们都是Elva的客户。

2020年5月1日, 新西兰央行取消LVR限制，即将投资房40%的首付要求，逐步放宽到20% 。这意味着，如果投资者想买一个100万的投资房，之前需要40万首付，LVR调整时期只要20万；换句话说，原先有40万的首付，只要收入允许，是可以买2套100万的投资房的——这让很多拿到投资房80%预批的人获得了非常好的投资机会，很多投资者在短短半年间就赚到30%-50%；而这其中的一些人，就是被Elva“催”过、对她的高效和执行力充满感恩的客户。

Elva对自己工作的理解，不仅仅是帮客人贷下更多的款额，更多的是帮助客户买到最合适的房子、安下最满意的家、做出最有利的投资规划。她的“急性子”，其实是急客人之所急；她的“连环催”，不是一腔孤勇，而是通过对不同客户需求的全面了解和换位思考，基于专业知识、多年经验和客观判断，做出的最佳建议。

 

全年无休的职场妈妈

左手工作右手家庭，如今的职场妈妈不好当。白天脚踩高跟鞋、化着精致妆容、在办公室埋头苦干；晚上锅碗瓢盆、蓬头垢面、顶着黑眼圈做饭陪玩读绘本。职场和家庭之间，难有平衡，只有制衡。

Elva的儿子四岁了，是个古灵精怪的小可爱。疫情一直跟着妈妈待在家，最先学会的是对着iPad屏幕，说：“I am busy, I am working” ，活脱脱是Elva的翻版。

说到儿子，Elva第一次没有大笑，她有点惭愧。今年，房地产市场起伏跌宕，一波接一波的新政策让贷款经理们更加忙碌，加班加点已经成为了日常；lockdown好几个月都在家工作，工作和生活彻底融为了一体，但却并没有更多的时间陪孩子：一个不到四岁的孩子已经学会了抱着iPad和Siri聊天；哈欠连天的跑去书房找妈妈已经是睡前习惯……lockdown期间“无处安放的孩子”是很多职场妈妈共同的痛。

尽管如此，Elva还是很享受工作，享受每一次与客人的深度沟通，享受从工作中得到的滋养。在她看来，有时，深夜工作是一种理解，“我的很多客人是律师、会计师、医生等专业人士，他们在疫情期间也日日忙碌、也有自己要哄睡的孩子、也要在夜深人静的时候才有时间处理自己的贷款问题……我非常理解他们，也非常想为他们分担。因此，晚上哄睡了孩子，回到书房帮助客人解决问题的时候，我的心里是安宁而愉悦的。” 一位做房产中介的客人在采访中说到“找Elva，凡事有交代、件件有着落、事事有回应，这种靠谱是难能可贵的品质。我们白天都很忙来不及给她资料，晚上才发给她，但是确实又很着急，她都很理解我们，尽自己最大的努力挤出时间来帮我们处理文件，真的很感动。”

有时，深夜工作也是一种体谅。Elva还有一些客人，因为家庭或者工作原因回到中国或移居澳洲、美国等，这些客人仍然有房产或投资在新西兰，也需要贷款和贷后服务，时差便成为了他们之间难以逾越的坎儿。Elva手机上设置了好几个国家的时间，“只有我配合客户、没有让客户配合我的道理。毕竟，客户这么信任我，我只有把他们的case做得尽心尽力，才能让他们放心，不辜负这份信任。”

Elva有个身在美国的客户，本来收入可以贷款200万纽币，但因为他的第一个顾问对海外收入承认比例的问题不够了解、不知道收入结构会影响贷款金额，操作失误，只获批了不到140万。Elva介入后，不仅解决了客户的收入结构问题，还见怪杀怪，打倒了海外开户和反洗钱的小怪兽，帮助客户贷款近200万纽币，皆大欢喜。Elva也因此收获了忠实客户，还获得了客户的更多推荐。

什么样的贷款经纪是最适合自己的？相信每个人都有自己的答案。

Elva的答案是：专业、靠谱，永远站在客户的角度上考虑问题。

她是这样说的，也一直坚持这样做。

这样的Elva，你爱了么？