有本领没脾气的“全能暖男”，活好话不多

回望这十五年，有太多瞬间回荡在脑海，有太多情谊铭记在心怀。

而其中，和相识于微时的老客户并肩作战的故事、帮一个个项目从草图变成华厦的经历，是创始人York Zhang（张勇）和每一位华融人最珍视的温暖回忆。

今天，就和您分享华融最有经验的全牌照贷款顾问之一Chapman Leung和客户的故事：

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专业可靠的“全能暖男”

“对不起（回复晚了），因为我在香港有时差。”

“不好意思，这两周比较忙，（回复晚了）是我的问题。”

……“对不起”、“不好意思”是Chapman在我们断断续续的采访中最常说的话。

因为时差的关系，对Chapman的采访稍微困难了一点点，但他歉意+诚意十足的回复，让辛（huo）苦（bao）工（pi）作（qi）的逸居小编时刻被暖意包围着，深深体会到华融“全能暖男”名副其实，以及他“事事有回音、件件有着落”的可靠；而采访过程中的种种讲述，以及他的客户对他的高度评价，也反应了Chapman的清晰逻辑、强大的专业能力和服务精神。

都说职场成功要“跟对人、做好事”，除了专业、可靠“做好事”，“跟对人”也是Chapman成功的秘诀之一。

七年前，Chapman放弃香港优渥的工作回到新西兰，选择加入了华融信贷。当时，因为没有本地工作经验，在奥克兰度过了初高中生涯、并在奥克兰大学金融系取得学士学位的Chapman也找不到合适的工作，是他的“伯乐”York慧眼识人才，仅仅聊了一次天就决定将他“招入麾下”，开启了他的华融生涯。

York选择Chapman，是看重了他的自信稳重、谦卑感恩；而Chapman选择华融，是因为York的儒商风范“让人非常舒服”、“是值得信任的人”，以及华融的良好的企业文化：

“我们（经纪之间）从来不会互相比较，而是互相帮助，当银行或金融公司有任何新政策更新的时候，我们一定会即时分享，发挥团队和互助精神，确保每个员工都清楚最新的贷款消息，从而帮助到更多客户。”

如今，Chapman在华融已经度过了第八个年头。经过不懈的努力，他已经从当年找不到工作的“毛头小子”，成长为华融业务最出色、经验最丰富、客户最满意的金牌贷款经纪之一；积累了庞大的客户群，并与各大银行、金融公司建立了良好的合作关系，得到了相关专业人士的一致认可与好评。

 

数字不重要，重要的是多少笔

“对我来说，最重要的不是交割了多少贷款金额，而是交割了多少笔贷款，因为这代表我帮助了多少个客户，这是我最大的满足感。”

和很多贷款顾问认为的、贷款总额最能反映自己的成绩不同，Chapman最关心的是他的贷款总笔数：

“对我来说，有些简单的案子可能只是完成一笔贷款的小case；但对客户来说，那可能是能不能拥有一个属于自己的家的大问题。”

和所有的外来移民一样，Chapman深知，房子和“家”对每一个新西兰移民家庭来说，意味着什么。因此，他本着对每个顾客家庭负责的原则和对自己职业的尊重，只为客户提供最合理的贷款方案；也因此，他获得了许许多多客户的信任：2020年，他的成交单数居华融众经纪之首。

自雇人士张先生是Chapman的忠实客户之一，买房贷款时，张先生由于生意关系背上的车的贷款使他的房屋贷款请求被拒，经业内人士推荐找到了Chapman。尽管这笔贷款额度不高，且涉及到自雇资料较为复杂，Chapman却一样对待：检视了所有资料、和张先生沟通了解他的生意状况、详细分析被拒原因……之后“对症下药”，写了一个详尽的计划书并选择了政策最合适的银行，张先生的贷款顺利获批，十分感激Chapman。

“最大的满足感是能够帮助客户解决问题，客户也衷心感激，这份喜悦是没办法和金钱比较的，不管贷款金额是多少，我的任务就是把我觉得有机会成功的贷款申请批下来。”Chapman谈到帮助客户顺利贷款、有机会拥有自己的家时，语气也透着喜悦和骄傲。

 

洗手间里的办公室

“毫无疑问，这份工作弹性很大，只需要有一部手机、一个电脑，在任何地方都能够处理所有事情。”但这份弹性带来的方便，并不是给Chapman自己的，而是给他的客户的：“我的习惯是用最快的速度回覆客户的问题，所以随时随地手机都在我身边，即使是在上厕所的时候。疫情爆发后，更是只能通过视频或手机和客户沟通，我的手机使用量是超高的。”

尤其是疫情封锁期间，Chapman的两个小孩都“家里蹲”，嬉笑打闹是常事。为了更好地回复客户，Chapman干脆把办公室设在了主卧的洗手间里，“我发觉洗手间是一个很好的工作地点，只需要把门关上、锁住就特别的安静，所以我都习惯在主卧洗手间回覆客户的语音讯息。”

客户陈小姐的贷款就是Chapman在洗手间里做下来的。

陈小姐是一名在香港工作的律师，很想在新西兰买房投资，但由于疫情和工作关系，无法亲自来新西兰开户、做贷款，找了几家银行都被拒绝了。Chapman经过多次细致地沟通、了解陈小姐的具体情况，帮助她成功贷款并成为银行的私人客户，可以远程处理所有开户和贷款事宜。

“通过和Chapman合作，我才知道Financial Advisor的重要性。Chapman了解不同银行的政策，善于把复杂的事情简单化，只要把事情交给他、配合他就可以完全放心。和他合作，帮我节省了时间，还实现了财富增值。”陈小姐对Chapman非常感恩。

 

让华融走进客户心里

因为总是真心待人、专业做事，Chapman赢得了客户的真心，很多合作过的客户和专业人士甚至成为了他生活中的好朋友，对他的人品和专业赞不绝口。

和Chapman合作多年的客户曾经说，Chapman有超乎年龄的成熟稳重，他的身上有一种独特气质，让人愿意信任他、把重要的事托付给他。这种气质，本质上也是一种自信，来源于他对自己专业知识的信心与把握，来源于成百上千个案例中获得的经验积累，来源于客户的百分百满意度。同时，他也将这种自信、稳重、专业传递给与他合作的人。

然而，Chapman谦卑低调、懂得感恩。他把客户真正当成衣食父母，认为这些所谓的“成绩”都离不开客户的包容和鼓励，自己只是尽了一个贷款经纪的本分而已。在采访中，Chapman一遍遍感谢长期以来信任自己的客户、支持与配合自己工作的相关行业专业人士，和华融信贷所有的同事给予的帮助与肯定。

让Chapman这个名字走进客户心里，为“华融信贷”这个品牌增光添彩，是Chapman一直为之不懈努力的目标。