本期专访嘉宾

新西兰保险经纪公司Rothbury的资深保险顾问Vincent Hsu和Cecelia Lau

Vincent是Rothbury商业保险顾问兼亚洲部保险顾问经理，深耕保险行业十余载，为无数本地中小企业提供优质专业的保险经纪服务。他致力于为所有客户提供高品质服务，用心对待每一位客人，按照客户的需求量身定制最佳的商业风险解决方案。

Cecelia在保险领域从业17年，2004年加入Rothbury。多年来，Cecelia凭借丰富的业内知识和一流的专业服务赢得了众多忠实客户的信赖与长期合作。她服务的客户和企业横跨多个行业门类，建立了庞大的客户基础。

逸居

Q1

现在新西兰的商业保险经纪公司非常多，Rothbury

主要凭借哪些竞争力多年来始终受到客户青睐？

我们的读者在选择商业保险顾问时有哪些注意事项？

Vincent:Rothbury其实作为保险经纪公司已经有超过70年的历史了。我们在新西兰各地设立了21个办事处，对本地的商业情况了如指掌，深知本地商业客户的保险需求。我们的保险顾问都是和客户生活在同一社区的当地人，我们所有的办事处都有专属的理赔顾问，帮助客户完成整个理赔过程。我们会确保为客户提供的都是个性化的服务和高品质的专业建议。作为保险经纪，我们始终坚持客户第一的原则。这些应该就是让我们备受客人信赖的秘诀吧。

选择商业保险时，大家可能要注意一下商业保险经纪公司提供了哪些产品。每一个公司都是独一无二的，那么您的商业保险也应该如此。在Rothbury，我们的保险顾问都是按照每个客户的独特情况和需求提供量身定制的保险方案，帮助客户做出最明智的投资。 

Cecelia: 选择保险顾问时，我会建议事先了解一下这家保险经纪公司的服务水平和理赔过程。在Rothbury，如果客户需要进行理赔，我们都会为客人提供理赔范围的建议，并以代理人的身份协助客人向保险公司递交理赔材料。我们会全程跟踪理赔进度，保障客户知晓理赔的最新进展，为客户发声，维护客户的最佳利益，直到理赔结束。这些在Rothbury都是我们为客户承诺的服务，我们的成功离不开与每位客户建立的长期关系。

逸居 

Q2

并不是所有保险经纪公司都有专属的亚洲团队，

可以分享一下Rothbury成立亚洲团队的原因吗？

 Vincent:成立亚洲团队就是为了更好地服务我们的客户。2018年的人口普查数据显示新西兰的亚洲人口已经超过70万，占新西兰总人口的15%，比上一次人口普查（2013年）增长了23万。华人族裔在所有亚洲人口中占比最多，根据最新的人口普查数据，有大约25万华人生活在新西兰。在收入来源方面的调查显示，将近30%的华人收入来源为自雇或经营生意。

随着投资以及商业相关的新移民的不断增长，越来越多的华人企业家需要商业保险为他们经营的生意保驾护航。

然而，由于新西兰在经商习惯和文化方面与原居地有所不同，华人老板对商业保险的认知度、关注度以及知识储备量相比主流市场都还比较有限。同时，语言交流尤其是较为复杂的沟通（比如理赔），也是很多华人企业家希望等到专业帮助的原因之一。

为满足亚洲客户的保险需求，我们在2018年成立了亚洲团队，以此进一步提高客户满意度。现在，我们的亚洲团队已经发展成为新西兰服务亚洲市场的最大商业保险经纪团队。上一个财年，亚洲团队在Rothbury的客户满意度调查中位居榜首。我们为此深感自豪，并且将坚持以客户为本，确保专业稳定的服务水准和日臻完善的客户体验。

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