Keven Chen：一边奔跑，一边生活

独家专访

新西兰华人建筑业协会副会长Keven.Chen，这位新西兰华人建筑业的标志性人物，以其卓越的领导力和对行业的深远影响而闻名。

他是新西兰华人建筑业协会New.Zealand.Chinese.Building Industry.Association（NZCBIA）的发起人及副会长之一、建材巨头PlaceMakers的亚洲业务主管。大家总能在各个场合见到他的身影，见证他为连接华人建筑市场与主流行业奔波努力。

无论是筹备NZCBIA年度晚宴暨卓越奖颁奖典礼这一行业盛会，还是在PlaceMakers中带领团队实现业绩从百万翻了数倍到数千万的飞跃，Keven Chen始终以卓越的热忱和坚持推动事业发展。

不熟悉他的人总会觉得他话不多，沉稳而内向。而熟悉他的人就会知道，这样一个脚步不停、以忙碌为乐的建筑人，其实有着幽默风趣的一面，以及对生活的深情和热爱。

英语中有句话叫“Life in the fast lane”，如在快车道般生活，这恰恰是对Keven最好的描述。他在行业中脚踏实地开拓市场，也用真诚搭建了人与人之间的桥梁。他的忙碌背后藏着对事业的执着、对团队的责任，以及对家人的深情眷顾。

以人为本，勇于迎接挑战。这是Keven.Chen的核心信念，也贯穿于他在事业、生活和家庭中的每一个选择与坚持。

以下是他的自述：

忙碌人生中的家与远方我是广西人，小时候分别在北海和南宁成长。北海是一个三面环海的旅游城市，以“天下第一滩”的海滩闻名。因为我是在海边长大，所以当我来到新西兰后，海滩对我来说并不陌生，只是感觉和家乡的海有些许不同，让我既熟悉又新奇。

我的家族是客家人。爷爷那一辈已经定居广西，但关于祖籍究竟是福建还是山东，家里有不同的说法，因为我们这一辈对族谱的研究不如爷爷那一辈重视，很多细节已不可考。从北海到南宁，

我的成长经历穿梭于这些不同的环境中，也留下了丰富多彩的记忆。

我之所以决定出国留学，是因为父母给予了坚定的支持。他们让我在国内读书或出国深造之间自由选择。考虑到我从小英语成绩优于语文，并且对英语学习兴趣浓厚，我最终选择了出国留学，希望借此机会探索外面的世界。

2008年，我21岁时第一次踏上新西兰的土地。当时，我正在北京参与一个项目，通过这个机会，我来到这里并完成了商科学士学位（Bachelor of Commerce）。虽然新西兰并非我最初计划的留学目的地，但因为项目的安排，我有幸在这个美丽的国家开启了我的求学之旅。

初到新西兰时，我对这个国家几乎一无所知，甚至对澳大利亚的了解还要多一些。抵达尼尔森后，最直观的印象是这里的宁静和人烟稀少。当时，尼尔森的华人社区可能还不到一百人。不过，我很幸运地寄宿在一对退休夫妻的家中，他们是我的Homestay。两位老人待我如家人般热情，甚至特意用电饭煲为我煮米饭，让我在异乡也能感受到家的味道。这份温暖陪伴了我初来乍到的日子。多年后，我们仍保持着联系。在我结婚时，我特地邀请他们参加婚礼，这段跨越文化的深厚友谊让我倍感珍惜。

说起我的太太陆楠Nancy，很多人知道她是新西兰国家党的国会议员。我们在2013年的一次朋友聚会上相识，那是为一位朋友因回国发展举办的告别聚会。第一次见面时，我对她的印象是她笑容明媚，性格开朗，健谈而富有活力。随着交流的加深，我发现她对工作和生活有着极为认真的态度，我们彼此非常有默契。最终，我们从朋友发展为恋人，并在2016年于奥克兰结婚，开启了共同的新生活。

现在，我们有两个孩子，一个五岁，一个三岁，她们健康、开心且充满活力。回想起在南岛生活的日子，我曾特别喜欢打篮球，至今偶尔还会与客户切磋球技。不过，自从有了孩子后，我的兴趣逐渐转向了陪伴她们成长。与她们一起探索世界，无论是教她们骑自行车，还是陪她们读睡前故事，这些日常点滴已经成为我生活中最重要的乐趣，也是我最珍视的时光。

平时，我和太太工作都很忙，因此我们格外珍惜与孩子们共度的时光，始终努力保证对孩子的教育和陪伴。在我看来，家庭关系的核心在于有效的沟通。由于工作的性质，有时我们甚至身处不同的城市，但每晚睡前，我们都会像“召开晨会”一样，通过电话分享当天的点滴与生活体会，并一起规划第二天的安排。这种简单的日常习惯，让我们保持了情感的联结，也为家人之间的关系注入了更多的温暖与理解。

生活虽然忙碌，但我乐在其中，并且从中收获了充实与满足。我始终追求高效率和丰富多彩的生活方式。如果假期超过两周，我常常会觉得过长，甚至在假期中也会忍不住思考工作。忙碌的状态让我感到充实，我的太太也持相同的观点。有时我甚至在想，是否可以找到一份可以持续到老的工作，因为我难以想象退休后无所事事的生活。

对于太太的成就，我感到无比自豪。她曾在采访中多次提到，家人的支持对她的事业至关重要，而我对此深有同感。我们的成功源于彼此的共同努力，家人的支持始终是不可或缺的一部分。她的成就让我倍感骄傲，我也深信，她未来一定会创造更多令人瞩目的突破。

对我而言，家庭始终是最重要的。尽管生活忙碌、难免需要取舍，但我们始终将家庭放在首位。特别是在孩子们成长的关键过渡期，我们尽可能亲自陪伴，参与她们的每一步成长。我们努力在家庭与工作的双重责任之间找到平衡。虽然这并不容易，但家人重要的事情总是被优先处理。这不仅是我们生活的核心，也是推动我们不断前进的最大动力。

阴差阳错的入行之路虽然现在从事建筑业已有近15年的时间，但最初我并未计划进入这个行业。

2011年大学毕业时，我并没有踏入建筑领域的打算。我的父母都是建筑行业的工程师，但我对追随他们的职业道路兴趣不大。然而，在求职过程中，我阴差阳错地加入了Mitre.10，担任客户经理。

起初，我只是抱着试一试的态度，没想到这份工作逐渐改变了我对建筑行业的看法。随着对行业的深入了解，我发现自己从小耳濡目染的经历发挥了作用——看图纸、了解建筑流程对我来说上手相对容易。这让我意识到，建筑行业其实早已深深植根于我的成长背景中。

当时，我是从客户经理这个岗位起步的。这是一份需要大量与人沟通的工作。我记得第一次面试时，经理后来告诉我，他当时对我有所犹豫，因为他觉得我看起来像个内向的人。

确实，许多人认为我的性格偏内向，尤其是初次接触时可能觉得我不太爱交流。但实际上，我做过的所有性格测试都显示我是外向型人格。近期，我做了一次很受欢迎的MBTI测试，我的结果是ENTP，据说这是外向性格中最接近内向的类型。我觉得这个结果很贴切：如果我对某件事情感兴趣，就会很愿意与人交流；但如果缺乏兴趣，我可能显得有些冷淡。

作为客户经理，无论是负责销售还是批发，都需要擅长与人建立联系。然而，我认为这份工作不仅要求表面的外向，更需要具备细心、以客户为中心以及解决问题的能力。毕竟，这是一个需要长期维护客户关系的职位。

我始终相信，“以人为本”是工作的核心理念。无论是团队建设还是客户关系，人与人之间的沟通与信任始终是成功的关键。这种理念让我在客户经理的岗位上得心应手，不仅赢得了客户的信赖，也为我未来在建筑行业的发展奠定了坚实的基础。

尽管最初对建筑行业的兴趣不大，但随着时间推移，我逐渐意识到这个行业的重大意义——为人们提供居住空间是一项极具价值的工作。建筑是“衣食住行”中不可或缺的一环，尤其对华人而言，房子象征着生活的稳定与希望。我深感自豪，能够为大家提供住房服务，哪怕只是产业链中的一小部分，这都是一件极其有意义的事。

在PlaceMakers开拓亚洲市场在Mitre 10工作三年之后，我因取得了一定的成绩而被PlaceMakers注意到。他们主动联系我，邀请我加入团队。我的第一反应是，我们是一个三人团队，若要加入，就必须一起加入。因为我始终相信，团队的力量远胜于个人单打独斗。对方经理经过认真考虑和多次研究预算后，最终同意了我们的要求，并承诺重点支持我们发展亚洲市场业务。因此，我们整个团队一起加入了PlaceMakers。

选择团队“打包跳槽”的原因，是我们高度重视团队合作，同时认为作为华人在海外更需要抱团取暖。PlaceMakers对我们团队协作的认可，不仅让我们抓住了这个新的发展机会，也为未来共同应对挑战奠定了坚实基础。

刚加入PlaceMakers时，团队中的华人同事屈指可数，整个门店可能只有四位华人。当时公司对亚洲市场的了解和方向较为模糊，因此我主动提出组建一个专注于亚洲市场的团队。我制定了市场调研计划，深入分析华人客户的需求，并根据文化和商业习惯调整服务方式。通过建立客户信任、强化客户关系，以及组织社区活动提升品牌影响力，我们逐步打开了市场。这不仅满足了客户需求，也推动了团队在业务上的持续增长。

到2016年前后，我注意到建筑行业中华人的比例快速增加，但公司在亚洲市场的扩展上仍缺乏明确的战略方向，对华人客户需求的理解也较有限。在这样的背景下，我提出了针对性的建议，并采取了一系列措施，例如深入市场调研、直接与客户沟通需求，并设计符合华人文化和习惯的服务模式。这一过程从基层实践到战略制定，逐步验证了这些想法的可行性，充分体现了“由下至上”的影响模式，而非“由上至下”的单向指导。

在我的持续努力下，PlaceMakers最终成立了亚洲市场团队，而我正式负责管理整个团队。这一切源于我对市场需求的敏锐观察和实践积累。在团队成立之前，我通过深入的市场调研和与客户的广泛交流，明确了华人市场的关键需求，并提出了切实可行的解决方案。这不仅是一个从零起步的挑战，也让我积累了宝贵的市场洞察力。我始终坚信，华人的发展需要有人去推动，而我们的团队正是为了与客户共同成长、相互成就而存在。这也是我坚持组建团队的初衷——通过团队的力量，我们才能实现更大的目标，创造更加深远的影响。

目前，PlaceMakers在建筑市场的整体占有率一直保持领先地位，而在华人市场中，我相信我们也处于引领位置。这十年来，我们的华人业务实现了显著增长，规模扩大了八到九倍，充分展示了市场潜力和团队的努力。特别是在我负责的区域，比如Mount Wellington门店，我通过实施个性化客户服务策略、优化供应链效率，以及定期组织客户活动等措施，实现了业绩的跨越式增长。这一成就不仅彰显了市场的潜力，也验证了我们策略的高效性。

如今，我的职位是PlaceMakers的亚洲业务主管，主要负责制定和执行战略，同时推动团队间的协作。随着团队规模的扩大，团队内部逐渐分为多个小组，团队间的配合尤为重要。我的工作重点在于制定市场战略，提升市场占有率，并促进团队的整体协作。与之前的职责相比，我现在的管理范围更加广泛。从最初负责奥克兰的门店业务，到如今覆盖全国所有门店的华人业务，我的角色需要统筹全国资源，制定并执行全局性的市场策略。

正如之前提到的，我始终秉持“以人为本”的价值观，而这一理念在工作中尤为重要。我发现，团队的稳定性直接决定了业绩的稳定性。高人员流动率通常会导致业绩波动，而业绩表现优异的团队往往是成员稳定的团队。因此，我始终致力于维护团队的团结与稳定，这是我们成功的重要基石。

在PlaceMakers工作的这些年里，我和团队经历了许多挑战，但我的信念始终如一：面对困难时，更关注目标和解决方案，哪怕是微小的进步，也比原地踏步强。我希望通过自己的努力，为客户和团队创造切实的价值。这种生活态度也成为我在新西兰多年成长过程中最大的心得。

记得新冠疫情期间，建材供应链的紧张给我们带来了前所未有的考验。作为建材供应商，我们面临的主要难题是在货物有限的情况下，如何平衡多个客户群体的需求。供应链短缺导致许多项目停滞不前，客户的资金压力随之增加。因此，我带领团队尽全力为客户调配物资，同时设法缓解他们的精神压力和对未来的不确定感。那段时间，我每天做得最多的事就是与团队成员通话，帮助他们释放压力、重拾信心。

事实上，帮助客户解决问题的过程本质上是互助的过程。在货物短缺时，我们帮助客户渡过难关；而当市场下行、货物充足时，我们同样需要他们的支持。在疫情之后，建筑业整体陷入低迷，但多年来与客户建立的深厚关系为我们赢得了支持。市场规模缩小时，客户的选择更多，而我们唯有通过更出色的表现才能脱颖而出。从更具竞争力的价格、及时的跟进频率，到更多的增值服务，这些因素共同成为我们渡过寒冬的关键所在。

服务华人市场的特殊之处服务华人市场需要更高的关注与细致入微的考量，而PlaceMakers在这方面已形成了显著的优势。例如，我目前担任的职位在竞争对手中并无类似设置，这使得我们能够为华人市场制定专属战略。这种针对性不仅推动了公司业务的快速增长，同时也让华人客户感受到更加贴心和专业的服务体验。我们根据华人的文化习惯和商业模式调整策略，同时借助团队中华人成员的优势，在沟通和服务方面展现出明显的竞争力。从销售经理、客户经理到各职能部门的华人参与，构成了一个完整且高效的服务体系，这正是我们服务华人市场的重要竞争力所在。

在文化和经商习惯上，华人与本地人之间确实存在一些差异。例如，语言障碍是一个常见问题，本地供应商大多使用英语，这在沟通中难免会产生困难。而我们则充当桥梁，帮助客户更高效地解决问题。此外，华人更倾向于在下班后安排活动，而非清晨时段。在工作时间和加班观念上，华人和本地人也存在差异。本地人更强调工作与生活的分界，而华人则更倾向于完成手头的任务，甚至在下班后通过微信或电话继续沟通。因此，我们提供灵活的工作方式，以更好地满足客户需求，并提供更加个性化的支持。

在建立和维护客户关系方面，华人之间更容易建立信任感，因为我们提供了语言无障碍的沟通以及灵活适配客户需求的弹性工作方式。当我们帮助客户解决问题时，我们往往会赢得他们更多的信任。这种关系的建立和维护对于工作至关重要。我和团队会投入大量时间通过社区活动等方式，与客户增进联系和互相了解。

在团队管理中，我始终强调公平和尊重的重要性。我常对团队成员说，我们的目标是实现“平等机会、平等薪酬、认可和尊重”这一完整的循环。通过提供平等的机会，员工可以凭借努力获得公平的薪酬和认可，从而赢得他人的尊重，而这种尊重又会带来更多的机会。我希望这一理念不仅能根植于我们的团队，还能推广到整个行业，成为行业文化的一部分。

凝心聚力，共筑成功大约在2014年，正值金融危机后市场复苏，建筑行业迅速发展，华人从业者的数量也在不断增加。虽然这一行业确实利润丰厚，但同时也伴随着一些不规范的施工行为等市场乱象。协会正是在这样的背景下应运而生，其成立的目的既是为了规范行业行为，也为增强华人在行业内的凝聚力和影响力提供平台。

创立新西兰华人建筑业协会NZCBIA的初衷主要基于几个方面的考虑：首先，我观察到华人在建筑行业的占比和体量正快速增长，建立一个具有代表性的行业协会来为这一群体发声显得尤为必要。其次，当时市场上存在一些关于华人的负面报道，比如“华人施工不守规矩”或“华人工程质量差”等，这种以偏概全的舆论对整个华人群体并不公平。协会的成立能够提供一个发声的渠道，帮助扭转这些不利的偏见。

NZCBIA由会长Frank.Xu、我，以及其他几位业内人士共同创立。当时的经历颇具趣味——在担任客户经理的过程中，我结识了现在的会长和几位理事，也了解到他们都有创立行业协会的想法。我认为这是一项非常有意义的事业，于是主动牵线，把大家联系起来，并推动了NZCBIA的正式成立。

NZCBIA成立后，我担任了副会长一职，这个角色对我来说意味着为会员服务、为行业服务。我始终认为，我们的主要任务是通过协会搭建桥梁，促进华人与主流建筑行业之间的双向沟通。例如，我们通过媒体发布行业信息，帮助消除误会与偏见；组织展会、晚宴和颁奖典礼，展示华人建筑行业的实力，同时提升行业自信心和凝聚力。此外，协会还开展了富有前瞻性的行业调研，并发布了行业权威性报告。这些报告得到了新西兰建筑业部长的支持和认可，在国会进行正式发表。这些努力不仅提高了行业的专业性和影响力，也为华人建筑业赢得了更高的社会地位。

2023年6月，在我的支持和推动下，PlaceMakers和NZCBIA正式签订了三年合作协议，将双方合作关系升级为战略合作伙伴。

在过去十年里，我认为NZCBIA取得了几个重要的成就。首先，我们每年举办的建筑业博览会，为华人从业者提供了展示实力的平台，同时让主流行业看到了华人建筑业的规模和贡献。其次，每年的晚宴和颁奖典礼不仅是凝聚行业力量的盛会，也在主流建筑行业中树立了华人的正面形象。特别是颁奖典礼，不仅认可了华人建筑业的重要性，增强了行业内部的自信心，还鼓励更多华人参与主流建筑奖项的评选。

这些年，协会的发展让我见证了华人建筑业在新西兰从边缘逐渐走向主流的过程。我希望未来，华人建筑业不仅能成为主流的一部分，更能成为一个富有影响力和决策权的重要力量。

当前，我认为协会最重要的任务和核心目标是如何实现可持续发展，尤其是未来十年的规划。第一个十年已经过去，我们正通过壮大团队、提升影响力，为未来留下深远的行业遗产。同时，我们也必须确保协会的可持续性发展。这不仅涉及更新换代，还需要在现有基础上不断优化。我个人希望在团队建设和人才培养上发挥更大的作用，吸引更多人参与协会工作。随着华人建筑业的持续壮大，我们尤其需要更多的管理人才加入协会，为行业贡献力量。

近年来，我们注意到，除了华人在民宅市场占比高外，越来越多的华人也开始进入顾问公司和大型企业，比例确实在稳步上升。这种趋势带来了更多的责任——所谓“权利越大，责任越大”。作为行业的一员，我认为我们需要为华人建筑业的长远发展付出更多努力。我一直致力于推动更多华人进入高层管理岗位，这不仅能让华人的声音在行业决策中被听到，也有助于进一步推动行业的平等与包容。我常常说，如果会议桌上没有华人代表，那么决策就可能无法充分考虑到我们的利益。因此，推动华人进入决策层是至关重要的。

现在，我们正处于建筑市场黎明前的黑暗阶段。虽然市场信心有所恢复，但实际情况依然不够理想，例如房价仍面临压力，成本也未显著下降。在这样的环境下，我建议华人建商提前做好准备，明确市场复苏后的发展方向，例如专注于商业建筑还是民宅开发。同时，要特别注重团队建设，确保关键员工的稳定性，以为未来的发展奠定坚实基础。

我始终相信，建筑行业和其他行业一样，需要激情、专注与努力。这些原则不仅适用于建筑行业，也适用于任何领域。我希望通过我们的努力，能够为更多人提供发展的机会，为行业注入新的活力和信心。