Chris Dobbie：忠诚度来自对公司的高度认可

首席执行官（CEO）Chris Dobbie专访:忠诚度来自对公司的高度认可

在Barfoot & Thompson的百年岁月里，有许多员工都是世代为公司忠诚地工作。一些家族甚至连续四代在公司工作，比如Dobbie家族，现任公司的首席执行官（CEO）Chris Dobbie的母亲Madeline Dobbie曾是公司的接待员，而他的四个孩子也都在公司开启了职业生涯。

Chris Dobbie自1994年开始在Barfoot & Thompson工作。最初先是担任助理会计师，后连任首席财务官一职长达17年。作为世代为公司效力的家族之一，Dobbie家族为何矢志不渝地选择Barfoot & Thompson呢？伴随公司一起成长的Chris又是如何看待公司多年来的发展变化与挑战的呢？

忠诚源于认同1994年，Chris Dobbie紧随母亲加入了Barfoot & Thompson，而他的子女也都在公司就职，这种三代同为一家公司效力的情况并不多见，但在Barfoot & Thomp son却并非少数。

除了Dobbie家族，还有Sykes、Smiths、Costellos、Sig nals等多个家族世代为Barfoot & Thompson服务。Chris相信这种现象并不是偶然：“我们组织了一个‘20年俱乐部’，成员都是在公司工作了超过20年的人，而这样的老员工人数超过300人。我在这里任职29年，没有一天醒来我不期待去公司上班。”Chris表示很多人都发自肺腑地忠于公司，究其原因，是大家从心底里认同公司多年来倡导的价值观。

Barfoot & Thompson本身就是家族企业，从最高层开始，我们始终贯彻着对家族的重视和关怀，这是公司最重要的价值观之一。作为一个拥有2800名员工的大企业，公司一直对员工体恤有加，格外关怀，而这种价值观在董事会中得到了充分体现，让员工感觉到踏实与温暖。

作为公司高层，Chris对此深有感触：“我可以举出很多体现这种价值观的例子，比如公司曾经参加过社区的‘Round the Bays’活动，有350名员工参加，我和公司的董事Peter为所有人服务，烧烤给大家吃，旨在犒劳员工，表达我们的感谢。这些对员工的点滴关怀让大家对公司更加尽忠职守，这是一种文化，虽然无形，但深植于人心。”

公司还非常重视嘉奖员工，在这里工作不仅可以通过勤奋得到丰厚的报酬，还可以获得提升自我的机会，这也是很多人忠于Barfoot & Thompson的原因之一。Chris介绍说：“我们组织的精英奖晚会有600人参加，公司总是精心策划这一活动，让人们走进会场时充满欣喜。公司还每年举办峰会，以精彩的演讲鼓舞和启迪员工，让他们有提升和学习的机会。我们为销售人员精心定制了‘巅峰计划’系列培训。以上这些都是免费的，因为员工就是我们最宝贵的财富。对我来说，我高度重视每位员工的成长，领导力的培养，和能力提升的机会。”

公司每半年举行一次颁奖活动。作为高层之一，Chris和董事们不惜舟车劳顿，赶赴七个不同的地区亲手为员工颁发奖项，他们想通过这种方式践行对员工的认可和奖励。“公司的成功离不开每位员工的鞠躬尽瘁，我希望我们肯定他们的付出，让大家感受到自己的不可或缺。”Chris说。

多元化是关键

“Barfoot & Thompson的员工说着大约65种不同的语言。”Chris说。多元化是公司这么多年来成功的关键，也是公司的核心价值观之一。奥克兰是世界上第二多元化的城市，公司的销售、物业管理和行政团队基本囊括了新西兰的每个族裔。Chris表示：

“多元化是我们的一部分，我们

秉承兼容并包的态度去接纳不同的文化，这也是我们成功的原因所在。”

“Barfoot & Thompson的管理者总是可以精准把握市场脉搏，恰到好处地调整策略顺应市场需求，这和公司的多元化是分不开的。2800名员工来自于不同的文化背景，公司可以通过员工了解各个族群的喜好。比如印度社区、华人社区，各自有什么不同的喜好与诉求。公司高层与我们的亚洲销售团队进行会议，就是为了了解‘我们如何能满足客户的需要？如何与客户的文化相连接？客户希望如何融入本地的文化？’”在Chris看来对待客户要像对待家人一样，让客户真切地感受到我们开放包容的态度。

Chris特别强调并肯定了华人员工对公司的宝贵价值和巨大贡献，他说：

“我对华人销售团队取得的成就

感到欣慰，他们在房地产领域表现非常出色，总是充满动力，不辞辛苦。如果我晚上开车经过一个公司分行，看到那里灯火通明，我知道这很可能是一位华人销售依然在孜孜不倦地奋斗。华人员工对Barfoot & Thompson的发展做出了卓越贡献。”

在Chris看来，华人员工是Barfoot & Thompson不可或缺的一部分，虽然他们的工作方式可能有所不同，但公司乐于接受这种差异，对来自不同文化背景的员工给予充分的信任。“我不懂中文，但我信任我们的华人员工，相信他们写的中文资料、发出的广告以及选择的投放渠道是正确的。赋予员工自主权是对他们最大的肯定。”

“如果华人销售觉得自己的价值得不到肯定，他们也不会留下来。房地产行业有很多机会，他们的选择很多。”Chris说，“公司最资深的销售人员中不乏华人的身影，他们出类拔萃的销售成绩令我感到骄傲，也不断吸引着年轻的销售人员加入我们。这些年轻人看着前辈通过辛勤耕耘获得了丰厚的回报，并因此备受鼓舞。年轻华人销售加入后，会得到资深前辈的指导，逐渐成为下一批的接班人。”

Barfoot & Thompson经常会与华人销售沟通交谈，深入了解他们的想法，公司董事Peter Thompson也曾携同一些华人经纪人访问中国。

提到过去的廿载，Chris说：“Barfoot & Thompson的发展离不开华人社区的信任和支持。我们有杰出的华人销售加入进来，而他们获得了华人社区的鼎力支持。我希望他们为自己对Barfoot & Thompson的贡献感到自豪，公司也为他们感到自豪。”

“危”与“机”并存作为公司的元老之一，Chris与公司一同应对过几次危机。

第一次是2008年的全球金融危机。当时，经济已是风雨飘摇，公司必须根据眼前的市场形势做出决策。但就在这样艰难的岁月里，Barfoot & Thompson却做出了出人意料的决定：提高佣金率。面对诸多质疑，公司坚持认为这样的决定会帮企业生存下来。事实上在那之后，公司内的每位员工都更加积极地支持公司并努力拼搏。尽管销售量不如以前那么多，但还是帮公司撑过了艰难岁月。Chris谈到这段经历时说道：“正如人们常说的，不要忽视了危机带来的机会，我们需要审时度势，为每一个决策找到理论依据。做到这一点，就能达成大部分想要的结果。”

第二次危机则是新冠疫情，它对于奥克兰地区的影响尤为显著。对于主要深耕奥克兰市场的公司而言，这是一次前所未有的挑战。“封锁让人措手不及，我们不断问自己‘公司要如何生存下去，作为一家以面对面业务为主的公司，我们该怎么办’？但公司上下一心总会找到答案，我们开始使用Zoom进行视频会议，公司在最具挑战的时期总能做出明智的决定。”Chris说。

虽然销量下滑，但是公司尝试各种办法让业务推进下去。Chris认为公司快速利用各种技术转换工作方式的尝试是成功的：“在封锁短短两周的时间里，我们就推出了线上拍卖，这个系统如今仍在使用中。尽管现在大家可以亲身参与拍卖，我们仍然有人员支持线上拍卖和远程竞价。这个因危机而生的解决方案被沿用至今，成了最好的线上销售渠道之一，让人感到庆幸。”

谈到近期的市场形势，Chris也谈了自己的看法：“我不认为当前的市场环境算是一个挑战。市场的高低起落往往是一种循环。我在Barfoot & Thompson工作的这29年里，大约每7到8年会就遇到市场的波动。市场的反应往往令人难以预料，但是总会有转机，就像我们从疫情中恢复过来一样。当初谁能预料到在被封锁的时候人们会热衷买房呢？那时候我们的销售业绩远超预期，不能因为现在市场走低，就开始抱怨。我们要看清眼前的形势，整个新西兰都受到了冲击，不仅仅是房地产市场，我们必须要明白这一点。销售数量下降，没错，但是我们的物业管理部门有着数万套房产管理业务，这些业务能够在像疫情这样的困难时期和市场走低时为我们提供稳健的现金流。市场浮浮沉沉，只要我们做好自己的本分工作，妥善应对和管理好公司就能平稳度过。”

Barfoot & Thompson，不仅仅是一家公司，也是一个坚定追求卓越的大家庭，是一份忠诚与奉献的承诺，如同Dob bie家族一般，人们在这里世代书写着自己的成功篇章。百年的岁月里，Barfoot & Thompson之所以能够不断吸引着优秀的员工为其效忠，其根源之一，莫过于公司内外彼此之间的尊重，在这里人人平等，人人的付出都会被珍视。

族裔之间的区隔在这里溶于无形，母语的差异被理解为多元的力量，而成长环境的差异只是每个人人生旅程的绚丽图景。在这里，努力和勤奋是唯一的通行证，无论你来自何方，无论你信仰何种价值观，公司都将奉上无尽的信任与支持。这种独特的文化氛围成就了Barfoot & Thompson一路走来的辉煌，即便遇到困境重重的时刻，也能从中崛起。