Henry Barfoot：长期真挚地关心雇员和家庭

Henry Barfoot专访长期真挚地关心雇员和家庭是留住人才的关键

Henry Barfoot是Barfoot家族第三代，他的祖父是Barfoot & Thompson创始人Val Barfoot。Henry于2009年加入到家族企业Barfoot & Thompson，现任Milford分行经理。和其他家族成员一样，他从基层做起，经过多年历练才走上管理岗位。不同的是，相比起其他家族成员，Henry在加入地产行业前的工作履历更为丰富，在多个行业和多家公司都担任过不同的职位。正因为有了其他公司作为比较，他对自己家族企业在运营百年仍保持成功的秘诀有着独到的看法。同时，因为丰富的工作履历，他对现在分行经理的职位也有着更加深入的理解。

把关心员工付之于行动，是企业留住人才的最大诚意Henry在取得了金融和经济学学士后，在德国和英国都工作生活过一段时间，于2000年回到新西兰在一家大型银行担任会计师。这之后他还做过酒吧经理、恒天然的市场销售经理等多个工作。因为曾就职于国内外多家大中小型企业，Henry对Barfoot & Thompson以人为本、重视家庭的价值观感触非常深，在他看来，这种对员工和家庭的发自内心的关心是公司百年来可以一直留住优秀人才的关键因素。

Henry刚加入公司没几个月就参加了第一次销售会议。在会议上，不断有员工走向Henry攀谈，很多人都表示“我只会为Barfoot & Thompson工作，永远不会去其他公司工作”。这些话让Henry非常震惊，因为他在其他公司的经历中，很少会听到有人说：“我只会为这家银行工作”，“我只会为这家超市工作”，或者类似的说法。

虽然Henry之前做过很多份工作，但每份工作都需要与不同的人合作。这么多年工作下来，他发现一些公司总是会宣扬说员工十分重要，但在实际运营中却完全是另一个态度。“对于有些企业来说，自己的员工更像是可以利用的资产，而不是他们真正长期关心的人。”Henry说。

直到Henry进入到自己的家族企业后，他才真正感受到了Barfoot & Thompson对待员工和家庭的重视是多么的可贵。Henry表示“员工们了解我们的家族，所以他们感觉是在为自己认识的熟人工作，而不仅仅是为股东工作。”Henry和妻子也是双职工家庭，所以他非常理解员工除了雇员这个身份外，还有多重的角色需要扮演，也有多种责任需要平衡。“公司非常能够理解团队成员的处境，会在需要时给他们一定的工作灵活性。比如我们这有很多雇员为人父母，作为分行经理，我很理解他们的难处。我们会为孩子们提供一些游戏空间，这样雇员就可以在需要的时候带娃来上班。不管是哪位员工，只要他们需要在家工作、接孩子，我们都会理解。因为公司希望员工能够长期在这里工作，所以帮助他们平衡家庭和工作是非常重要的。”

除了对员工和家庭的照顾，公司还很重视团队成员的职业需求。“在对待员工的问题上，我们也应认识到，人们希望在其职业生涯中实现自身的发展和进步。我们要确保每个员工都有机会在Barfoot & Thompson内部得到职业发展。幸运的是，如今公司规模足够，通常会有内部转岗、晋升的机会让员工能够长期留在这里，这对我们公司来说是有益的，对员工们也是有益的。”

从基层做起才有助于职业的成长中国有句俗语：富不过三代。但Barfoot & Thompson两大家族已经由第三代担任企业的掌舵人了，甚至有些第四代成员也加入了进来，公司不仅没有衰落，反而在一代代人的努力下越来越壮大，是什么让家族一直保持着较高的经营水平？

Henry认为，“当你作为Barfoot家族成员在公司工作时，都会从基层开始做起，在销售等关键部门工作，用亲身经历来熟悉各个业务积累经验。比如我在销售岗位工作了六年，我的姐姐也在物业管理岗位工作过。对于员工来说，他们知道公司的董事和负责人都有这样的基层背景，高层真正了解公司和每项工作的运作方式，员工就会对我们会更加信服。我认为，无论对于家族成员来说，还是对于公司来说，这都是一个优势。”

新西兰是一个小国家，人们总是说新西兰人更多是通才而非专才。作为分行经理，Henry认为这个角色需要具备多种技能：管理销售人员和雇员的技能、管理办公室运营的技能、参与到广泛的社区活动中的技能等等。作为家族成员之一，Henry做过相当长时间的基层工作，比如住宅地产销售、商业地产销售，还做过两年的代班经理⸺每当一个分行经理不在的时候，他就要过去顶替：“我算了一下，我在33个分行工作过，所以我有机会看到了公司的很多方面。对我来说，这些巡回工作经历给了我很多经验，我可以看到不同分行的运营方式、团队组建方式以及员工对经理的反应。我还与许多Barfoot & Thompson的经理进行了交流，了解他们对管理的理念，并看到他们在这个角色中发挥出的不同优势。这对我自己进入管理层并经营自己的分行业务非常有用。”

不同岗位的历练，让Henry对整个公司的业务非常熟悉，这些经验也成为他担任分行经理的宝贵财富。

包容多元化文化，尊重多元化员工，服务多元化客户新西兰是一个由移民构成的国家。从最初到达的欧洲矿业移民，到近年来的一些亚洲高质量移民，都是现阶段占比较重的移民群体。Henry认为，Barfoot & Thompson公司对多元化文化一向持包容的态度：“我想我们都有类似这样的经历，比如在和一位优步司机或者店主交谈时，发现他们原来是拥有工程学位的高知，或者曾经是在中国经营过不错的生意，亦或者他们曾经是科学家。移民来新西兰后从事的工作可能和之前的专业没有关系，但大家来到这里努力生活，是为了家人和孩子能有更好的将来。Barfoot & Thompson的员工有很多是移民，拥有不同的文化背景，他们现在从事的工作有可能也和之前的专业毫无关联，但他们可以在我们公司找到一个好的职业机会，我对此感到非常自豪。”

Barfoot & Thompson公司不仅包容员工的文化背景，也非常尊重不同文化背景的客户，Henry举了一个例子：他所在的分行发现，不仅买卖房产有很多华人客户，租赁市场的华人客户也不少。因此，分行特别聘请了中文流利的物业经理，这样就能用客户熟悉的语言，通过客户习惯使用的微信来为他们服务了。“我们的客户是多样性的，所以我们也要根据他们的需求提供最好的服务。”Henry总结道。

对于在新西兰的所有华人朋友，Henry也表达了自己的感激之情：“谢谢你们选择来到新西兰。我觉得随着来自世界各地的人口增加，新西兰及奥克兰都变得更加有趣。对于我们的华人客户，感谢你们选择与Barfoot & Thompson合作，我们珍视你们的业务，也会继续为你们努力工作。对于我们的华人员工，我很高兴与你们共事，我们一起度过了一些愉快的时光。特别感谢你们在Barfoot & Thompson的辛勤工作。