Kun Lu 及其团队：2023 年度最佳物业管理团队

专访Kun Lu及其团队：2023年度最佳物业管理团队

在Barfoot & Thompson百年历程中，经历了许许多多的困难时期，房屋买卖交易甚至几近陷入暂停。但在很多困难时期，公司都靠着物业管理部门的稳定营收度过难关。时至今日，物业管理已经成为公司版图中不可或缺的重要部分。

在2023年的年度大奖评选中，Kun Lu和他的团队荣获最佳物业管理团队奖项。他们背后的秘诀是什么？作为物业管理团队，他们在提高业绩和与客户沟通方面，都有哪些独到之处？

2023年度最佳物业管理团队Kun是物业管理领域的资深人士，2014年加入Barfoot & Thompson的Panmure分行，担任物业助理一职。随后，他于2016年调至Papatoetoe分行，在2020年2月底，他再次调动至Howick分行，至今已经在这个职业领域工作了整整9年。

Kun与他的团队荣获了2023年度最佳物业管理团队的殊荣，而早在2018年，他所在的团队也曾荣登公司排名榜首。他特别提到，那段时间他的分行经理非常善于管理，自己从他身上学到了很多宝贵的经验。而今年奖项的评选标准是根据公司设定的KPI来评估，其中主要包括业绩增长、出租房屋的净增量以及个人收入增长。在本年度评选中，他所在的分行以297分的成绩位居第一。

在努力实现这些业绩的过程中，Kun付出了很多努力。他回忆说，去年他们分行在公司的排名中名列第五。当他审视整年的业绩结果时，他发现一个问题⸺虽然分行取得了很多增长，但同时也丢失了很多房源。因此，他们决定将减少房源丢失作为下一步的目标，并为能减少房源丢失的员工设定了激励计划。他们的分行经理支持了他的提议，并制定了一套激励政策，根据员工管理的房源数量，设定了相应的增长目标。这样一来，员工们不仅得到了激励，同时也深刻体会到为了不丢失这些房源，他们的客户服务必须跟得上。截至3月31日，系统显示他们的房源净增量达到了100套房，与他们当初设定的目标完全一致。Kun强调，口头激励远远不够，必须将激励与员工的绩效挂钩，以体现员工付出越多，回报越多的原则。

成功背后的努力和秘诀Barfoot & Thompson的价值观之一就是“以人为本”。对于Kun来说，这也是他在实际工作中体验最深的一部分。Kun表示，他最享受与人打交道的环节。作为一名物业管理人员，他必须与同事、房东、租客以及各类承包商进行紧密的沟通与合作，这成为了他工作中不可或缺的一部分。只要是有人的地方，就会出现矛盾与纷争，物业管理人员的职责就是在大家的矛盾中努力调和，力求解决问题。在他看来，对客户和员工都必须要做到真诚以待。

在高利率的市场下，Kun和团队经常会遇到房东急于将房产出租的情况，他们就会和房东强调，在寻找租户时需要耐心等待。他们会明确告知房东，根据当地的法律和法庭的优先保护原则，一旦出现问题，很难改变租户的行为。如果遇到无法调和的纠纷，只能通过法律手段解决。因此，确保租户的质量也十分重要，好的租户会维护房屋并精心打理花园，也更少有纠纷出现。

而对于租户，他们也会在与租户签订合同之前明确房屋状况，并记录在检查表中。在租户入住一周后，他们会与房东协商维修事项，例如由哪些电工进行维修，由哪些技工进行修理，以此为房东和租户树立合理的期望值。此外，他们每三个月会给租户发放清单，确认烟雾报警器是否工作⸺法律要求租户确保烟雾报警器正常运作，因为这与房东的保险相关。

当房东和租户之间出现纠纷时，作为房东的中介，他们努力维护房东的利益，同时遵守当地的法律。例如，当房东不理解租户可能存在的问题时，他们会与房东保持沟通，并进行认真解释。如果需要，他们会安排水工进行检查和判断，如果问题是由租户造成的，租户需要承担费用。同时，他们也会提前告知房东每年需要进行维修的费用，努力降低房东的支出。

其实，房地产行业注定是一个连接人与人的行业，Barfoot & Thompson向来注重与人建立良好的合作关系，始终关注客户满意度。以Kun Lu和他的团队为代表的物业管理部门，仍将在下一个百年继续坚守以人为本的价值观。