Matt Thompson：体验过大山大海，继承者眼中的企业

Matt Thompson专访体验过大山大海，继承者眼中的企业是什么样？

Matt Thompson仍旧记得8岁时，跟着他的父亲Mark第一次走进Barfoot & Thompson老的总部大楼。那是90年代某个夏季的一天，对于Matt来说，去爸爸办公室意味着可以玩那台复印机。

Matt喜欢把手按在复印机的玻璃板上，按下复印键，庞大的机器瞬间把暖意传递到他的手心，并吐出一张带着掌印纹路的文件。那是记忆里一个意味深长的瞬间，虽然距离他日后真正回到这里效力于家族，还有二十年的时间，但传承的故事就从那里开始。

Barfoot & Thompson的家族传承中，到了Matt这一辈已是第四代。两个家族携手100年创造了商业常胜神话，看似是运气使然，但仔细研究一下两个家族的行事风格，就会发现其中蕴含着许多古老朴素的真理。

例如，从Matt的曾祖父Maurice Thompson开始直至第四代都从同一所历史悠久的公立男子高中毕业。这代表着家族的一种坚定的默契：家族成员们默守着某种传统与信念，并不随波逐流，但又在一个世纪以来变幻莫测的环境里灵活掌舵，左右逢源。

大山大海的勇气在戴上“皇冠”之前，继承者们的宿命是去体验大山大海。

17岁那一年，Matt离开家，去了基督城。“离开奥克兰不是为了什么特别的原因，而是为了认识新朋友，去犯错误，去活出自我，去看看以前没见过的新西兰其他城市。”在基督城，Matt远离富家少爷生活，出演了非常不同的角色，他干过农场最苦最累的活儿，认识了村村镇镇里的各色人等，看到了在Kohimarama海边大宅里从未见过的新西兰的各个侧面。

在基督城完成了大学生涯后，Matt开始了他的欧洲冒险。在欧洲，他干过法国滑雪小屋的管理员，在西班牙地中海绵延的海岸线上以船长的身份开过游艇，在英国音乐节狂欢的人群里做咖啡师……这是一段普通又不普通的生活，当他2017年回来的时候，少年的一页已翻过， 27岁的Matt带着八千里路的云和月，带着浩浩荡荡的阅历，已经可以从一个完全不同的角度再看回他出生长大的这座城市，命运回到了起点处。

8号电线精神在采访的一开始，Matt就抛出了一个鲜活的概念：“8号电线精神”。所谓8号电线精神，是一个非常新西兰式的表达，指在殖民早期，因材料获取不便，新西兰人灵活使用最常见的8号电线来制造或修理物品。在过去工业资源有限的农业社会中，8号电线精神代表着新西兰人独创解决问题和足智多谋的精神。Matt认为它深深代表着Barfoot & Thompson的管理者理念。

和任何继承者一样，Matt想证明自己。但家族并没有把“皇冠”天生就戴在某个人选的头上，第四代们都要从头开始学习业务。他的叔叔Peter Thompson已经是这家新西兰最大的房地产代理公司的领头人，但Matt也一样要再走一遍父亲和叔叔曾经走过的路⸺从最底层开始干起。

他从公司的会计部门开始，又被分配去Papatoetoe租赁物业，在Stonefield管理出租房屋，直至疫情爆发之际，他开始了销售生涯。他亲身体验过了每个部门每个环节，开放心态

令Matt的适应性极强，并不拘泥于窠臼，而是热衷于研究各种运作良好的企业，然后博采众家之长，把好的想法融合在一起，把自己的适应能力调至最大化，融合各种优势体验。

公司越来越大，第四代接班人们各自有机会专攻某些他们感兴趣的领域，Matt说他很喜欢物业管理。大大小小的案头工作、代理文件，也都自己亲力亲为。

Matt并不抗拒这些琐碎的工作。他很清楚，父辈们都是这样走过来的，如果有一天他可以担当重任，不是因为他天生的姓氏，而是因为他的能力与身份旗鼓相当。两个家族可以走过100年，代际传承的真理正是如此。

“一次只能走一步。”Matt说。当他从欧洲回来的时候，好几个不同的选择摆在桌面上，为自己家族这间非凡的公司做事，为那些真正非凡的人工作，他直觉这可能会是最正确的决定之一。

Thompson家族成员的共同兴趣是帆船。在新西兰这个毛利文化与欧裔文化混合的国家里，勇气与冒险是整个国家人文精神的底色。帆船运动要求兼具周密计划与灵活决断，来自家族的耳濡目染让这些传承在Matt身上显现无疑。对于Matt而言，进入领导层并不是强求，而是如果有朝一日能力所及，水到渠成的选择。

深入家族肌理家族企业，是Barfoot & Thompson基因中的DNA。这本就是两个家族之间100年携手的生意，核心内容是面向新西兰无数个家庭提供服务。他们深知一个家庭买房时期待怎样的体验，因此他们能感同身受地为全国的家庭提供这种服务。他们从来没有大公司的傲慢，两个家族的董事们都经常乐呵呵地出现在各种大大小小的场合，深入新西兰社区生活的每个角落。

另一方面，向客户提供的服务中，Barfoot & Thompson也秉承着对于客户家族文化的尊重。

“不同的族裔有不同的做事习惯。”Matt说，公司致力于确保奥克兰的每一位客户都能享受到完全理解他们需求的服务⸺无论是在文化理解的层面，还是在他们做生意的具体方式上：“如果是一个来自印度说旁遮普语的家庭要出售第一套房子，我们有使用旁遮普语的销售人员可以帮助。或者，如果是一对说中文普通话的老夫妇，我们也能确保有真正理解他们需求的人和他们进行交流。”

Matt也庆幸，灵活是Barfoot & Thompson的巨大优势。公司没有几百个股东，只有两个家族，他们了解市场心态。Matt说，新西兰全国人口五百万人，几乎可以说每个人之间都相互认识。人际网络在新西兰的生意里举足轻重。决策者可以非常迅速地做出符合公司最大利益的决定，而不需要经过繁杂的流程。在一个高度依赖人际网络的行业中，这种扁平化管理，在公司能够快速行动、快速了解客户方面发挥了很大的作用。

Barfoot & Thompson同时也在为员工提供有归属感的氛围。在公司100周年的系列庆祝活动中，有一个特别日的活动，邀请了所有员工的家人欢聚奥克兰动物园。那一天，很多华人的微信朋友圈里不断被Barfoot & Thompson员工们的动物园日记刷屏， Matt说，公司不仅照顾员工，还照顾他们后面的家庭⸺孩子们、祖父母们。贴心之举换来的是让员工倍感温暖的大家族归属感。

未来使命100年这个数字，对任何人都意义重大。家族生意走过了二战，穿行过谷底，见证了崛起。100年前曾祖父开启事业时也许并没有想到这个带有家族姓氏的生意会绵延至今。但10年之前，在90周年晚宴后，Peter等家族第三代就已经在为今天做周密计划。而家族第四代Matt则敢于去设想下一个100年。

Matt判断，未来的机会更可能发生在奥克兰，由技术领域引领的革新将是一个真正的游戏规则改变者，可能是我们想要实现的最前沿。这不仅仅是为了卖出更多的房子，更是为了以更优的价格卖出更多的房子，以确保客户能够获得更好的体验和满意度。

在100周年晚宴上，Matt坐在叔叔Peter身边，自从父亲离世后，叔叔无论从精神上或是事业上都成为Matt的灯塔，虽然他们也有意见不一的时候。好在Barfoot & Thompson有自己独特的沟通架构：公司的每一代领导者之间都有个年龄交叠的时期⸺每一代继承人都和前任及下一任保持半步差距，Matt承认，这使代际沟通更顺畅。

“可能在有一些事情上Peter和我有不同看法，但没关系，Kiri、Stephen或Henry他们能够介入我们之间，进行有效的沟通和解释。因此，我们可以在我一无所知的领域进行更全面的对话。”和其他公司不同，这种精妙的氛围很难硬造出来，虽然不知道这是公司历代有意而为之的安排，还是一种偶然，但可以确定的是，每个人都很适应这样的氛围和模式。

Matt说：“我们已经用了100年的时间来做正确的事情，我们希望仍旧保持着家族企业的模式，我们期待在下一个百年里，可以获得更多的突破和超越。”