Stephen Barfoot：以人为本、重视多元化、发展科技

董事Stephen Barfoot专访以人为本、重视多元化、发展科技是我们成功的关键

Stephen Barfoot出生成长在奥克兰，是Barfoot家族第三代成员⸺Barfoot & Thompson的创始人Val Barfoot的孙子，也是现任的公司董事之一。

Stephen自2002年加入Barfoot & Thompson公司，至今已经在公司工作了40年。他毕业于奥克兰大学，获得计算机科学学士学位，曾在一家美国公司的新西兰办事处担任IT经理。和其他家族成员们一样，Stephen最初加入公司时担任销售，然后晋升为分行经理。2005年，他加入IT部门成为首席技术官，主导开发了公司的移动应用程序，并始终致力于把房地产相关的顶尖创新技术引入公司，为公司的发展作出了巨大贡献。

漫漫百年中，世界历经了沧海桑田：二战、经济危机、新技术崛起、通讯变革……Barfoot & Thompson不仅承受住了世纪的考验，还从一个初创的小公司发展成为业界翘楚，是什么让公司在这漫长的岁月中保持着旺盛的生命力呢？Stephen作为创始人家族的一员，一路从基层走来，在Barfoot & Thompson公司担任过不同职务，对公司的业务和发展有着全面且深入的了解。就此，逸居对Stephen Barfoot进行了深度专访，听他谈谈公司成立这100年的变化、价值观和技术变革。

以“人”为本，是公司最宝贵的企业价值观时光荏苒，许多行业都会随着时间的推移发生翻天覆地的变化，但行业的根本是不会变的，比如房产行业还是要跟“人”打交道，所以“people”这个词是Barfoot & Thompson百年来最为看重的价值观之一。重视人与人之间的关系，以“人”为本的理念始终深植于公司价值观。

房产对于人们来讲绝对不是冰冷的，它是“家”，是家人们欢声笑语，团圆共聚的地方，是冬天温暖的灯光，是人们心中的牵挂。因此，只有懂得和“人”打交道的公司才能在房产领域有长远的发展。Barfoot & Thompson公司不仅关注于与客户保持有温度的交流，也将以人为本融入公司的管理之中，对公司的员工和家庭格外体恤照顾，让他们感受到公司这个“大家庭”的温暖和归属感，让他们也能将这份真情和关怀带给客户。

Stephen表示：“people”是Barfoot & Thompson的核心！百年来，在这里工作的不仅仅是Barfoot和Thompson两个家族，还有很多家庭是祖孙世代为公司工作的，正是这样一个又一个家庭相互支持，才成就了今天的公司。

“这也造就了我们以家庭为导向的企业价值观。”Stephen说，“Barfoot & Thompson的独特之处在于，我们就像一个大家庭一样工作，为共同的目标，我们相互尊重，诚信对待彼此。每个人在Barfoot & Thompon都会得到平等的机会，公司不存在任何特殊交易，每个人都有同样的机会成功。我们也重视公司的多样性，看到许多家庭世世代代在Barfoot & Thompson工作，我深感欣慰。对我们来说，员工们愿意让自己的子孙继续在公司工作，就是对我们的工作环境和发展的认可，这一点非常重要。”

“我们重视公司的多样性，所以无论你来自什么文化背景，Barfoot & Thompson都欢迎你。”

以人为本，重视尊重家庭，不同文化背景的员工都可以在Barfoot & Thompson找到自己的价值和归属感，也正因如此，他们也会把这种感受传递给其他人⸺我们的客户。他们会用同理心去理解客户，带着自己对温暖家庭的理解去倾听客户的需求。无论时间如何变迁，人性的根本是不变的，这就是Barfoot & Thompson一直坚持的、最重要的企业价值观。

科技创新，是公司持续发展的一大优势Barfoot & Thompson是一家房产公司，但也非常重视科技的发展。与其他房地产公司相比，Barfoot & Thompson拥有最大的IT团队，而有着IT学术和职业背景的Stephen Barfoot一直主张并推动以科技创新提升公司竞争力。

2012年，在Stephen担任公司首席技术官期间，IT部门率先发布了既适用于苹果又适用于安卓的移动应用软件，可以显示出房产所在的学区，让买家可以按照自己的需求搜索房子。

在开发新产品的同时，公司的技术后台也得到了改进。2016年，Barfoot & Thompson因其在科技方面的努力荣获2010年“全球最佳移动网站”奖项。

两年后，Barfoot & Thompson推出了又一项领先行业的创新科技，这就是“云看房”。从2018年8月起，所有分行均提供此功能，买家不仅可以在房屋中“走动”，还可以“虚拟搬家”，将家具添加到平面图中，以查看其在空间中摆放效果，甚至进行虚拟装修，改变房子的颜色、配件和装饰。

作为公司科技的掌舵人，Stephen是这样理解技术在房产中的作用的：“纵观公司百年，我们一直在创新，通过新的技术为员工和客户带来有力支持。我相信，‘人’是Barfoot & Thompson公司最重要的财富，而技术应该成为人们的‘左膀右臂’。因此，我们要一直寻找可行的技术，提升我们的工作效率和服务品质，帮助客户更好地推广房产物业，为他们带来超乎预期的结果。这就是我的工作⸺不断寻找下一个能给员工和客户带来更大优势的技术。”

目前，公司的移动应用程序已经成为Barfoot & Thompson上千名销售人员的宝贵数字资产，Stephen表示公司会继续根据人们的反馈不断开发和改进，让其成为房地产行业最优秀和最前沿的数字工具之一。

Stephen认为公司得以进一步优化代理物业的推广宣传也是依靠现代科技：“我们非常关注公司的网站，因为我们的网站是很多客户用来查看房源的有效工具，这是Barfoot & Thompson公司与众不同的地方。此外，我们也是唯一一家拥有移动应用程序的房产公司，人们很喜欢用这个程序来搜索房产信息。这些数字工具都让我们在推广房产时更胜一筹。”

除了公司自有的数字渠道，Stephen也表示公司支持员工使用新技术来做推广：“现在门户网站真的很关键，社交媒体也很重要，我们要帮助员工依托这些新技术领跑市场。”

择机而行，携手共赢，是公司应对和战胜挑战的根本历经百年，Barfoot & Thompson也并非一路凯旋，但在每次重大挑战面前都经受住了考验。Stephen谈及困难时称：

“我认为对于公司最困难的可能是战后时期，当时的房产销量很低，屈指可数，恰逢公司刚刚搬到 Queen Street，面临高额租金，公司被迫要求房东减租，公司也只能依靠房屋租赁艰难维系生存。当时很多租户无法支付房租，这对于管理租赁业务的我们也非常困难。经济困难时往往如此，政府政策越发收紧，经济就更难反弹。但好在后来这些限制政策被放宽，新西兰终于迎来经济腾飞，公司也顺势得到了发展和业务繁荣。这对正面临经济下行的我们而言也是一种启示，经济形势总有起落，下行后一般都会有所反弹。”

Barfoot和Thompson两大家族走在一起是“互补”的，这也是公司能够从容面对挑战的基石。Stephen表示：“我的祖父Val Barfoot是一个非常聪明的人，但他不一定是最有魅力的领导者，当公司发展到一定规模时，他意识到需要一位领导才能出众的人，而他恰好在Maurice Thompson身上看到了这些特质。祖父很有远见，他让Maurice成为他的生意伙伴，今天，Barfoot家族和Thompson家族仍然各自拥有一半的生意，而且两个家族的几代人在性格上都继承了老一辈的特点。”

“公司的优势之处在于有Barfoot和Thompson两大不同家族的参与，能够携手共赢作出最利于公司的决定。”Stephen说。

“多元化”，是公司成功的关键一环Stephen认为重视“多元化”是保持公司健康良性发展最重要的一环。新西兰是一个多元化的国家，而奥克兰是一个有着丰富文化的城市。多年来，Barfoot & Thompson一直对各种文化保持尊重、理解、接纳的态度。

公司会在社交媒体祝大家新年快乐，也会在农历新年和印度排灯节送上祝福。2018年底，公司推出了自己的微信账号。公司了解华人更喜欢用微信，所以为了表达对华人群体的尊重，也采用大家喜欢的微信形式来交流。

对于华人社区，Stephen表示公司不仅很尊重华人客户，也很重视华人员工，就像他说的那样，每个人在这里都有平等的机会，都会得到重视：“我记得很多年前，当我的父亲在管理Barfoot & Thompson的Remuera分行时，公司雇佣了第一批华人销售人员，我父亲也接受了其中一名华人销售的工作申请，如今，这名销售已经做得非常成功了！ Barfoot & Thompson内还有许多来自华人社区的员工都取得了骄人的成绩。华人社区对Barfoot & Thompson来说是举足轻重的。在这里，我想亲自对支持Barfoot & Thompson的华人员工、客户、顾客表达真挚的谢意。”